O principal motivo da existência de um sistema de tutoria é fornecer aos alunos, é um atendimento individualizado, seja ele presencial ou a distância. Na Educação a Distância, o/a tutor/a assume o papel de mediador do processo de ensino-aprendizagem, sendo um/a companheiro/a diante das dificuldades apresentadas pelo/a aluno/a. É através dele/a que se assegura a interação personalizada e contínua com o sistema de ensino, bem como viabilizar a consecução dos objetivos propostos. Como suporte, assume o papel de gestor do processo ensino-aprendizagem, possui a capacidade de envolver seus alunos ativamente neste processo. Esse tem empatia e capacidade de entender os discentes, é importante que tenha domínio adequado das tecnologias, facilidade em descobrir quais as possibilidades de interação entre aluno/a e o conhecimento. Como facilitador dos processos de aprendizagem, utiliza de diversos recursos tecnológicos contribuindo para a construção do processo ensino-aprendizagem, focado/a na construção do conhecimento pela reflexão compartilhada, cooperação enfatizando autonomia entre os diversos sujeitos do processo.
Se o/a profissional em alguma etapa de sua formação acadêmica já tenha atuado com aluno/a de EAD, poderá entender melhor como funciona o processo, e as outras pessoas que vivenciam o ambiente virtual. Além de sua função pedagógica, o/a tutor/a tem papel importante para agregar o grupo e também pode estimular a continuidade dos estudos. O acompanhamento é fator decisivo para um/a aluno/a não desistir de um curso. Criar uma rede de apoio é essencial num curso a distância. Neste caso o/a tutor/a é o responsável pela interação do/a aluno/a com os objetos de aprendizagem.
Para que o/a tutor/a tenha um bom desempenho de suas atribuições é necessário que este possua habilidades como: o domínio dos conhecimentos da área onde ele irá atuar, proficiência tecnológica com domínio no ambiente de aprendizagem em que ele irá interagir com o/a aluno/a, habilidade de comunicação (dimensão afetivo-motivacional e cognitivo) possuir boa expressão oral (domínio da língua vernácula), ser observador, saber ouvir.
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